在江西新干县七琴镇便民服务中心大厅入口处，志愿者正耐心引导前来办事的群众来到各办事窗口，现场井然有序。前来办事的洪大爷说：“我今天是来办房产证的，工作人员耐心引导，我非常满意。”
为切实提升办事群众满意度，优化营商环境，七琴镇坚持党建引领，在改革上用真劲、在管理上用真功、在服务上用真情，强化措施、集中攻坚，扎实推进政务服务工作全面提升，助力全镇营商环境持续优化。
一是简化流程“提速度”
抓住“让群众好办事、为群众办好事、把群众事办好”这条主线，便民服务大厅推行一站式办结的运行模式，整合窗口资源，精简办事流程，按照“一窗办理、一网通办”要求，设置了民政、计生、医保、退役军人、房屋审批等4个互联互通窗口，实行一次性告知、延时错时制度等，对群众办理事项现场办结，实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。
二是创优环境“暖民心”
全力推进便民服务大厅标准化建设，分类设置服务专区，增设政务公开栏、母婴室、路牌等硬件标识，在大厅门口设置学雷锋志愿服务站，以超前服务和主动对接的方式，问需求、解难题，并充分利用自助服务终端机，帮助群众实现智能申报、查询等业务。
三是强化队伍“促宣传”
推行党建+“琴小二”特色工作机制，按照“1+1+N”的思路，合理布局镇村组“琴小二”便民服务代办网络，建立起16支代办服务队伍。巧借赶集日时机，与派出所、626服务站等多部门联合，进行社保、医保、禁毒等政策宣传。就居民关心的养老待遇、住院报销、慢性疾病等方面，进行“面对面”“零距离”政策解读，调动居民参与积极性，让政策走进人群、走入家庭。
四是上门服务“帮代办”
针对孤寡孤独、年老体弱、行动不便等群众，变“窗口服务”为“上门服务”，主动靠前，贴心帮办代办;针对辖区企业、个体工商户，手把手展示业务操作流程，帮助其注册“惠企通”服务平台。事后做好满意度回访，深入查找帮办代办工作中存在的问题和不足，听取意见不断修改提升，实现帮办代办最优化。今年以来，“琴小二”已办结服务事项
2450余件，共帮助492家企业完成惠企通注册。
下一步，七琴镇将持续以便民利企为出发点，全面落实“最多跑一次”的服务承诺，真正做到为企业群众解难题、办实事，提升服务效能，擦亮七琴镇“琴小二”服务品牌，打造一流的营商环境。（张雅婷）
供稿单位：七琴镇便民服务中心
