在成都市武侯区晋阳街道金雁社区，有一群人——她们能把碍眼的柱子包成一朵花，能把旧KT板剪成精美的装饰，能把“死皮赖脸”定制来的春卷皮做成满堂喝彩的美食;她们能凭三寸不烂之舌，把书法达人、文艺骨干、摄影能手一个个“请出山”;她们能为了省下每一分钱，和超市老板讨价还价;为了老人吃好，提前两天备料、一站一下午、忙到晚上9点;她们能连夜给每个座位贴上名字，只为活动不混乱;能熬高汤、摆盘讲究，只为那碗长寿面端到老人面前时，对方能笑出声。她们不是专业社工，而是住你楼上楼下的嬢嬢。她们叫“邻居嬢嬢”。
她们是谁?
3个人起步，14个人扎根，覆盖5个院落，年龄从30多岁到近70岁。她们叫自己“邻居嬢嬢”。
金雁社区的这支志愿服务队，最初只是几个热心人。社区搞活动，她们来帮忙;社工需要人手，她们搭把手。那时她们常说的一句话是：“有需要就叫我。”
现在，她们说的是：“这事我们来。”
从“有需要叫我”到“这事我们来”——三个字的转变，背后是一年多的“三阶培育”和8场活动的实战磨砺。
她们做了什么?
第一阶段：跟着干
最初，社工带着嬢嬢们做了3场健康养生系列活动：趣味运动会、健康竞技比赛、收官活动。嬢嬢们的任务是签到、维持秩序、引导居民。她们做得认真，但仅限于此。
第二阶段：试着干
转折发生在一次外出学习之后。一位嬢嬢回来后主动找到队伍负责人：“我们应该规范化管理——每次活动签到、拍照留底，还要去招募志愿者，找到真心愿意做志愿服务的，壮大我们的队伍。”这话一说，大家才发现：嬢嬢们开始“动脑子”了。从那以后，她们不再只是“等通知、来帮忙”，而是主动出击——自己招募志愿者，自己建立签到制度，自己拍照留档。管理的意识有了，组织的能力也跟着长了出来。
紧接着是行动上的升级。她们开始自己向社工提出自己的创意、自己张罗活动细节：冬至羊肉汤、春节游园会、重阳活动……从策划到布置，每一个细节都亲力亲为。随后，她们自己提创意、自己张罗，搞起了冬至羊肉汤、春节游园会、重阳活动。从策划到布置，每一个细节都亲力亲为。
冬至那天，羊肉贵，怕居民吃不到多少，体验感不佳。嬢嬢们想了个办法：买馒头，去早餐店借蒸笼，现场蒸。特殊老人、新就业群体、居民们喝着羊肉汤、就着热馒头，直说“暖心”。
春节游园会，她们把场地布置得红红火火，挂灯笼、自制装饰、海报，年味十足。
不止这些。在金雁社区“幸福美”春节灯荟中，嬢嬢们的本事又往上蹿了一截。她们从活动一开始就扎了进来——参与前期的灯荟建议活动，挨个院落收集居民对灯荟的想法;参与灯荟场景的沟通设计，哪里放灯、哪里设打卡点，出了不少“接地气”的好主意。
布置期间，她们更是把社区当成了自己的家。给每一棵树包上红树皮，一棵一棵地裹，硬是把一条普普通通的路，变成了红红火火的“新年走廊”;把以前用过的旧灯翻出来，一盏一盏擦洗干净，重复利用;安装人员挂灯笼，她们在旁边指挥：“这个再高一点”“那两个要对称”——灯笼挂出了花样，挂出了年味;还给每个打卡点亲手制作蝴蝶结标记。到了开灯仪式那天，嬢嬢们从头忙到尾——氛围营造、引导居民、招呼拍照。灯一亮，满眼红火，居民们拿着手机拍个不停，有人说：“这灯荟，比外面花钱看的还漂亮!”。
灯荟收尾期间正值元宵节，嬢嬢们还贴心地为居民们包了汤圆，一个个圆滚滚的汤圆在锅里翻滚。居民们端着热腾腾的汤圆，咬一口，软糯香甜，有人笑着说：“灯好看，汤圆好吃，这个年过得巴适!”
第三阶段：自己干
到了最后两场活动，社工彻底“退后”。嬢嬢们全程自主主导。
包春卷那场春日睦邻茶话会活动，买不到春卷皮。她们找到卖甜皮鸭面皮的老板，“死皮赖脸”让人家定制，做大一点。老板被磨得没办法，专门赶制了一批。嬢嬢们利用多年美食经验，做出了一盘盘香喷喷的春卷，居民吃得赞不绝口。
煮长寿面那场孝亲敬老活动，更讲究。她们提前两天就开始准备——熬高汤，用的是鸡肉、大骨，小火慢炖，一熬就是大半天。面条出锅后，摆盘更是用心：红的番茄，绿的青菜，一分为二的鸡蛋卧在面上，再撒上一把葱花，色香味俱全。老人们端着一碗碗热气腾腾的长寿面，笑得合不拢嘴。
每次活动，嬢嬢们都是提前2天采购，和超市老板讨价还价。摘菜、洗菜、备料，一站就是一下午，有时忙到晚上9点。但她们从不说累，总是笑脸盈盈，互相开玩笑。
她们有什么“绝活”?
巧手
小区运动场有根柱子，搞活动时很碍眼。社工告诉嬢嬢们负责人，对方二话不说：“你放心，交给我们!”第二天，那根柱子被包成了一朵漂亮的花，成了全场的打卡点。旧KT板、废物料，到了她们手里，摇身一变成了精美的装饰。居民们看了都夸：“嬢嬢们真是过日子的一把好手!”
细心
运动会闭幕式前一天晚上，嬢嬢们和社工一起加班到很晚。她们担心第二天流程混乱，于是坐下来一条一条拉细节：谁先上场?谁坐在哪里?谁负责引导?细到什么程度?每个运动员的座位上，都提前贴好了名字贴;每个上场顺序，都用表格打出来，反复核对。第二天，活动井然有序。运动员们一进场就找到了自己的位置，上场顺序一个都没乱。居民说：“这活动办得，比专业赛事还周到。”
能说会道
嬢嬢们心里有一本“人才账本”——谁家老伴会书法，哪个邻居擅长唱歌、做主持，哪个队伍的文艺节目最精彩，她们门儿清。
凭着“三寸不烂之舌”，挨个上门邀请：“走哦，社区搞活动，就差你这一手了!”
负责人王嬢笑着调侃自己：“我就是脸皮厚!”
正是这份“厚脸皮”，书法爱好者来写春联了，文艺骨干来表演节目了，会主持的邻居来主持了，会摄影的来拍照了……一个个“藏龙卧虎”的居民被嬢嬢们请出了山。
她们带来了什么?
数据会说话：
8场主题活动，覆盖健康养生、睦邻友好、孝亲敬老
累计服务超1000人次
撬动社会资源价值2000余元(物资+人力)
区级以上媒体报道2次
队伍从3人发展到14人
但比数据更重要的，是居民的一句感叹：“社区真的关心我们!”
还有嬢嬢们自己的一句话：“以前觉得社区活动是‘他们办、我看’，现在觉得‘这就是我家的事’。”
为什么她们能做到?
答案藏在“三阶培育”里。
第一步：社工带着干——嬢嬢们协助活动，边做边学。
第二步：嬢嬢试着干——嬢嬢们提出创意，参与策划，承担组织工作。
第三步：嬢嬢自己干——放手让嬢嬢全程自主主导。
这不是一蹴而就的。每一步都踩实了，才走到今天。
更重要的是，嬢嬢们做的每一件事，都不是“为了完成任务”，而是“因为这是我家的事”。
没有“小礼品”驱动，没有“积分”刺激。她们的动力，来自那碗长寿面端到老人面前时对方眼里的笑脸，来自活动场地布置完成后时路人的赞叹，来自“死皮赖脸”定制春卷皮，把它做成美味春卷后，居民的一句“好吃”，更来自于发自内心的“我愿意”。
社工总问邻居嬢嬢的负责人(王嬢)：“你们累不累?”
她笑笑：“肯定累哦，每次活动都是大工程，但大家在一起开心，很有成就感。”
从3个人到14个人，从“社工带着干”到“自己买材料、自己招居民、自己主导全场”——金雁社区的“邻居嬢嬢”们，用时间走出了一条居民自治的路。
这条路，是用巧手铺的，是用细心砌的，是用“厚脸皮”闯的，更是用“把社区当成自己家”的心走的。
最好的社区治理，是让居民成为主人。“邻居嬢嬢”，就是金雁社区最好的答案。
